+7 (343) 263-74-66
info@novacom.ru

620028, Екатеринбург, Верхисетский бл-р, 13-В, 214

Страховые и финансовые компании внедряют IP телефонные системы Avaya для обеспечения непрерывности ведения бизнеса и объединения филиалов в единую сеть

25.05.2004

Компания Avaya, Inc. (NYSE:AV), ведущий поставщик коммуникационных сетей и услуг для бизнеса, объявила о том, что многие финансовые и страховые компании внедряют IP телефонные решения, при этом обеспечение непрерывности ведения бизнеса и объединение их филиалов в единую сеть является основными причинами для подобного шага. Несомненно, решения, внедренные такими компаниями, как AEGON Group, First National Bank of Arizona и F&M Bank, помогают улучшить качество обслуживания клиентов, так как любой из клиентов легко может теперь использовать опыт представителя любого офиса вне зависимости от его физического местоположения.

Как и в других индустриях, где компании желают начать использовать более новые коммуникационные технологии, защита инвестиций является основной целью для инвестиционных и финансовых компаний. Для того, чтобы помочь выполнить эту задачу, Avaya сделала возможным сохранение до 100% существующего оборудования Avaya и использование TDM коммутаторов сторонних производителей в новых конвергентных сетях. Данный фактор - в дополнение к уверенности в качестве, безопасности и преимуществах IP телефонии - содействует переходу компаний от использования традиционных сетей передачи данных к внедрению и использованию IP телефонии.

"Возможность для финансовых компаний внедрять IP телефонию там и тогда, где и когда они решат, обеспечила им дополнительную гибкость в достижении их целей при существующих у них бюджетах, в то же время помогая определить более общую стратегическую картину будущего развития компании", говорит Тони Клекнер (Tony Kleckner), руководитель по внедрению и директор подразделения по работе с представителями индустрии финансовых услуг (Financial Services Industry) компании Avaya. "Компании немедленно ощущают преимущества - такие как снижение затрат и улучшение качества обслуживания - даже после реализации небольших проектов, и при этом могут ожидать получение более значительных результатов от внедрения более крупных проектов".

Коммуникации - готовность к наихудшему сценарию развития событий
Ощущая необходимость обеспечить непрерывность бизнес-операций на территории 75-акрового кампуса в Сидар-Рапидс и расположенном неподалеку корпоративном информационном центре, компании из группы AEGON Group приняли IP телефонию в качестве подходящего решение данной проблемы. "Мы считаем, что постоянная доступность и избыточность систем являются критическими факторами при ведении бизнеса", говорит Надер Амр (Nader Amr), директор по телекоммуникациям.

Avaya Communication Manager и медиа-сервера Avaya Media Server обеспечили экономически эффективный подход к непрерывному ведению бизнеса, и теперь они используются для обеспечения работы более 2500 сотрудников в десяти различных зданиях, не считая общенациональный центр поддержки пользователей. Информация на серверах дублируется (зеркальное копирование). Сервера находятся в 15 милях от кампуса, а бесперебойная работа компаний обеспечивается дополнительными серверами (survivable node), находящимися в самом городе.

Непрерывное ведение бизнеса было также первостепенной задачей для банка F&M Bank, который на собственном горьком опыте убедился, что нахождение резервных систем в том же здании, что и основных, не обеспечивает достаточной надежности. В результате прохождения торнадо основной офис компании в городе Кларксвиль (штат Теннеси) сильно пострадал от затопления, в здании были выбиты стекла. С того момента банк дублирует все коммуникационные процессы при помощи сервера в городе Спрингфилд (штат Теннеси), а также добавил шлюзы со встроенными функциями "локального выживания" (local survivability) в каждом из офисов. Эти решения сделали системы банка F&M Bank значительно более устойчивыми к возможным катастрофам, а также позволили компании предоставлять услуги клиентам без перебоев - даже в случае экстремальных погодных условий.

Объединяя подразделения для повышения качества обслуживания клиентов
Основной задачей банка F&M Bank при внедрении новых технологий было подключение десяти подразделений компаний к единой конвергентной сети для упрощения администрирования сети и предоставления услуг по передаче голоса и данных, увеличения производительности и повышения качества обслуживания клиентов. Благодаря этому, F&M отказался от использования шести отдельных коммуникационных систем и избавился от расходов на поддержку этих независимых систем. Теперь сотрудникам филиалов банка доступны равные функции и возможности в любом из его офисов - включая использование четырехзначных внутренних телефонных номеров и перенаправление вызовов клиентов между подразделениями и штаб-квартирами банка для его связи с наиболее подходящими специалистами.

На Юго-Западе США банк First National Bank of Arizona (FNBA) демонстрировал ежегодный 80% рост (по сравнению с результатами предыдущего года) на протяжении последних шести лет в результате серии приобретений региональных банков и увеличения объемов предоставляемых ипотечных кредитов. При этом, имея 59 филиалов в шести штатах страны, банк FNBA поставил себе задачу стать "родным" банком для своих клиентов. Новая конвергентная сеть, IP телефония и приложения для контакт-центров помогут банку FNBA выполнить эту задачу.

Путь, скорость внедрения и защита инвестиций
Банк FNBA желал перейти на стандартную централизованную голосовую платформу для предоставления услуг во всех своих подразделениях. Даже учитывая ожидаемую экономию от внедрения новой системы, достигаемой благодаря снижению затрат на администрирование и управление независимых систем, на телефонные звонки внутри компании и междугородные и международные телефонные переговоры, внедрение системы для FNBA должно было быть практичным шагом.

"Я не могу остановить свой бизнес на время внедрения совершенно новой системы", - говорит Джон Паулик (John Paulick), старший вице-президент FNBA. "Я не готов сильно рисковать - мне необходимо сконцентрироваться на росте".

Новая корпоративная штаб-квартира и будущий операционный центр стали идеальной стартовой площадкой для запуска системы. Новая платформа, работающая под управлением программного обеспечения Avaya Communication Manager, установленного на медиа-сервера Avaya, позволит FNBA перевести все свои офисы на использование IP-телефонии в течение следующего года и задействует в новой сети почти 90% инвестиций, сделанных в решения Avaya в течение предыдущего периода.

Avaya обслуживает более половины компаний, предоставляющих финансовые и страховые услуги и включенных в рейтинг FORTUNE 500(r). Общее число ее клиентов в этом секторе составляет почти 2000. Помимо AEGON, FNBA и F&M Bank, Avaya пришла на помощь финансовым и страховым компаниям различного масштаба. Merrill Lynch, Security Services Federal Credit Union, Grupo Santander, Eurohypo AG, BBVA Bancomer, Industrial Bank Company of China и другие консолидируют передачу голоса и данных при помощи решений и услуг на базе IP-телефонии.

 

   

ООО "Новаком" тел./факс (343) 263-74-66 (многоканальный),   info@novacom.ru