Compact Business Center (CBC).

Позволяет организовать операторский центр начального уровня для небольших групп взаимодействия с клиентами. Поддерживает до трех отделов или групп абонентов. Возможности анализа работы центра в реальном времени и в исторической перспективе позволяют руководству быстро предпринять необходимые действия для повышения качества обслуживания клиентов.

Compact Contact Center (CCC).

Решение для организации операторского центра следующего поколения с поддержкой различных видов связи. Решение масштабируется от 2 до 75 агентов.Avaya IP Office CCC предусматривает средства маршрутизации вызовов, мониторинг в реальном времени и получение отчетов по всем видам связи – телефон, электронная почта, веб-чат и обратный вызов через веб.

• Приложение начального уровня только для голосовой связи. Предназначено для организации небольших операторских центров.
• Фиксированный размер.
• До 3 отделов (групп абонентов).
• Системные отчеты:
• простая ретроспективная статистика (31 день) и статистика в реальном времени;
• раздельный учет входящих и исходящих вызовов;
• простые индикаторы производительности:
• неотвеченные вызовы, свободные соединительные линии, свободные агенты,
• время нахождения в очереди.
• Простой экспорт данных в приложения типа Microsoft Excel.

• Приложение поддерживает разнообразные способы связи (голос, электронная почта, веб-чат, обратный вызов через веб). Предназначено для организации официальных операторских центров и крупных неформальных центров.
• Модульное и масштабируемое решение.
• От 2 до 75 агентов (включая удаленных).
• Полнофункциональные графические отчеты по ключевым индикаторам производительности:
• просмотр деятельности операторского центра ретроспективный и в реальном времени;
• до 30 фиксированных настенных информационных панелей и до 75 панелей на базе ПК;
• 18 экранов реального времени;
• инструментарий настройки отчетов (Report Designer).
• Управление по ситуации.
• Централизованное управление (IP Office Manager).
• Полная интеграция с VoiceMail Pro:
• возможность запроса обратного вызова;
• отчет по сообщениям, передаваемым абоненту при ожидании в очереди;
• отчеты по автоматической обработке вызовов.